ブランド体験の設計

コンセプトダイアグラム

みなさん、こんにちは!

WEBブランドコンサルタントの齋藤です。

ブランド体験は、ブランドイメージを
コントロールするための刺激の一つ。

そのポイントとして、「意図的」「一貫性」
「継続性」が重要です。

ブランド体験は、顧客がブランドに触れる
全ての機会のことを指しますが、それぞれの
機会で考えるべきことがあります。

「どんな認知レベルの顧客を、そのレベルに
持っていきたいのか?」
つまり、対象ユーザーと目的です。
コンセプトダイアグラムを作ると解りやすく、
お薦めします。

目的が決まったら、「体験しやすさ」「受け
取って欲しい情報」「満足度の高さ」を
意識して、体験を設計することになります。

「体験のしやすさ」に問題があると、途中で
やめて帰ってしまうかもしれません。
出来るだけシンプルで分かりやすい状態を
整える必要があります。

「受け取って欲しい情報」は、この一回の
体験で、顧客をどのレベルまで育てるのか。
これを考慮して決定します。

「満足度の高さ」は、できる限り高くなる様に、
アイデアを絞り出して設計することが重要。

こんな体験をしてもらいながら、ブランド
イメージとブランドアイデンティティを
一致させていくことになります。

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