～共感LU 戦略体系～

• 経営理念を軸として戦略の構築を行う。
• 戦略は経営理念を社内外に浸透させるものと捉える。
• 一ヶ所でも弱いところがあると機能しづらい。
• 部分最適ではなく全体最適を行うことが肝要！
• 社内スタッフの推進力が成功のカギを握る。

～共感LU 顧客管理体系～

• ペルソナ（ターゲット客の中心）を理念共感するステップ。
• 商品やサービスによって、共感レベル・ステップが異なる。
• 各ステップの時のマインドシェアや感情がポイント。
• 次のステップに上がる為に必要な刺激・情報を明確にする。
• 一人一人のお客様にアプローチできる仕組みとツールが必要。