お客様の気持ち

お客様の気持ちがわからないビジネスって!

みなさん、こんにちは!

ウェブブランドコンサルタントの齋藤です。

ネットショップビジネスのコンサルを
しているなかで、「え~~~~っ!」
って叫びたくなる時があるんです。

先日も改善コンサルの中で、
商品ページのリニューアルをしていた
時のこと、ワークシートの穴埋めが
ところどころ出来ていなかったので、

「この枠の中も頑張ってひねり出して
ください。」とお願いすると、

「何を書いて良いかわからないんです。」

「例えば・・・・・こんな感じですが、
お客様、ペルソナになった気持ちで
考えてみてください。」っていうと、

「ペルソナの気持ちがわからないです」
って返事が返ってきたんです。

「え~~~~っ!」ですよね?(笑)
ビジネスをしていく中で、お客様の
気持ちがわからないって、どうやって
結果を出すんでしょう?

元々この事業を始めるきっかけを聞くと、
「オリジナルな商品で、簡単に作れて、
面白いって思ってもらえる事業を
探していた時に偶然見つけて、
これなら儲かるかもって思い、
脱サラして始めた」とのこと。

偶然ブームに乗っかり、月商100万円を
ショップオープン間もなく達成したが、
徐々に売上が下がってきて、
今に至るらしい。

お客様の気持ちがわからないのであれば、
お客様の声を丁寧に聞くとか、
それを解りそうな人に尋ねるしかないが、
今のところそれもない状態。

仕方がないので、お客様の声の入手を
積極的に行うこととし、クライアントと
僕でわかる範囲の改善を進めていく事に
しました。

「ダブルインカム」って言葉を、
最近よく耳にする。

本来の意味とは違う使い方のようですが、
収入を得ながら経験したことを、
オリジナルプログラムにまとめ上げ、
そのプログラムで更に収入を得るって
ことらしい。

ターゲット客やペルソナは
自分のこととして戦略を立てて
いけば良いのだから、とても理にかなった
やり方だ!と、富山湾の深海のごとく
深~~く思えた!

今年のほたるいかは不漁だそうです!(笑)

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