迷惑メール

ネットショップビジネスのリピート促進

みなさん、こんにちは!

ウェブブランドコンサルタントの齋藤です。

ネットショップビジネスを始めたきっかけの
一つは、持っているウェブマーケティングの
ノウハウが、実際どこまで通用するのかを
確かめたかったからなんですが・・・。

ショップや商品をブランド化し、
カートも設置してネットショップを構築し、
集客のためのSEO対策やリスティング広告を
してみたり、まあ色んなことに
取組んできました。

最近つくづく思うことは、ネット上で
目に付いたことばかりやってきて、
ビジネスとして必要なことを見ていなかった
なって反省したりしています。

ネット上でできることって、

  • 集客:SEO対策、広告、メルマガ、
    SNS、ブログ、懸賞
  • 接客:ショップ構築、モール出店
    カートシステム、決済システム
  • 追客:受注メール、出荷メール、
    フォローメール、会員メルマガ

さっと思いつくことだけでもこんな感じ
ですが、ビジネスとして手抜きだなって
思うことが二つ!
「リピート促進」と「ファン作り」。

いえいえ、そんなことないよ!
リピート促進もファン作りもやってきた!

購入して頂いた方には、メルマガも送って
きたし、LINE@なんてのも導入して、
特典を提供したり、ファン作りについても、
ペルソナから世界観を割り出し、
ショップのイメージとかパッケージにも
拘ってきました!

確かに何もしていないという事では
ないんです。

出来ていないなぁって思うことは、
1対1のコミュニケーションの部分。
できているところはあまり見かけません。

ネット上で購入されたお客様は、
個人情報と共に、いつ何を買ったかの
購入履歴もわかっているんです。

こんな貴重なデータを持っているのに、
購入者全員にポイントを付けたり、
同一のメルマガを送ったり、LINE@で
同一の情報を送ったりしている。

これって売込み行為であって、
ファン作りではないと思うんですよ。

購入した商品がわかっているなら、
何日後に必要になる情報を送るとか、
同じ商品を使った方の事例を送るとか、
次にお薦めの商品情報を何日後に
送るとか、お客様が欲しくなる情報が
必要になる頃もわかるはずですよね?

これをやっているかどうかで、
LTV(顧客生涯価値)は大幅に変わり、
広告の費用対効果も格段に改善できます。

あなたのショップでこれを改善すると、
どんな効果が出ると思いますか?

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