ネットショップ世紀塾イメージ写真

ネットショップビジネスとCRMシステム

みなさん、こんにちは!

ウェブブランドコンサルタントの齋藤です。

今日は月一のネットショップ世紀塾を
開催し、メンバーそれぞれが一ヶ月間で
得たこと気付いたことなどをシェアを
しました。

写メを撮るのを忘れましたが、
誰も見たいと思わないだろうってことで、
フリー画像を載せて置きます!(笑)

私からは、ここ最近はまっている
リピート促進とCRMシステムについて
お話ししました。

弊社では、約1年半ほど前からCRMを
使っていて、フリーなのに高性能な
「F-RevoCRM」を使っています。

使った目的は、CRMってどんなことが
できるのか?弊社のクライアント様に
使って頂き効果を出すことができるのかを
把握したかったからなんですが、
実際に使ってみて、使えることと
使えないことが明確に把握できました。

CRMの用途として、B2BもB2Cも
使えると謳っていて、確かにどちらにも
使えますが、一般的なCRMシステムは、
B2B向けというか、契約ビジネスに
向いているものが多いと思います。

弊社はコンサルティング業で
契約ビジネスですので、弊社の事業と
顧客管理にはとても重宝しています。

ところが、弊社のクライアント様は、
ネットショップビジネスになるので、
一般的なCRMでは使い勝手が良くないです。

何がうまくいかないかというと、新規客を
リピートしてもらう施策の構築と検証や、
集客メディア別の効果検証など、
ネットショップをベースにした仕組みが
出来ていないこと。

これができないのであれば、あえて
CRMシステムを導入するメリットが
ないんです。

ところが、通販CRMというのがあって、
それを使えば、ネットショップの集客から
リピート促進まで、1対1の対話も
図ることができ検証も行えます。

CRMシステムって使えない!
そう思い込んでいる方、使い方次第ですが
人材不足の時代の救世主になるかもです!

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