ネットショップとWordPress
みなさんの中には、ネットで商品販売をされている方もいらっしゃるかと思います。
楽天などのモールですか？
それとも、独自ドメインショップでしょうか？
独自ドメインショップにしても、ショッピングカートによって使い勝手も違えば、売上も経費も違ってきます。
一概にどんな形が良いとは言い難いですが、私なりにいくつかの基準で選択しています。
ネットショップ構築の基準
これまで、色んなネットショップを構築したり、コンサルティングを行った中で、現時点（2018年3月）での基準です。
- 顧客へのアプローチが容易であること
- 顧客データが守れること
- PCサイトとスマホサイトが一括で容易に更新できること
- アクセス解析データが柔軟に見られること
- 支払方法が豊富なこと
- カートの決済画面のデザインに違和感がないことと使いやすいこと
- コンテンツページを増やしやすいこと
簡単に書くと、顧客が使いやすいサイトを構築しやすく、その検証が容易であり、顧客への連絡が取りやすいことになります。
弊社でも、ウエディング小物のショップを持っています。
リングピロー手作りキット／ルシエルブリレ
以前は、Yahoo!モールに出店したり、独自ドメインショップでショップサーブのサービスを使っていたのですが、先ほどの基準で、上手くいかないことが多く、昨年の7月に完全にリニューアルしました。
今は、WordPressをベースに、Welcartを採用してショップを構築しています。
満足度は８５％。
合格点ですね！！(笑)
お客様をファンにする！
実店舗でも、ネットショップでも、同じことですが、一度買って頂いたお客様をいかに常連客、ファン客にしていくかが経営の中心であると考えます。
みなさんも同じご意見でしょうか？
マーケティング用語では、「顧客生涯価値」という言い方をしますが、新規客を増やす時に、プロモーションなど広告に経費が掛かります。
この費用を、一回の購買でまかなおうとすると、採算が合わないことが度々。
リスティング広告は、入札がベースなので、競合と広告単価を競い合うことになります。
ライバルの広告単価を見て、よくこんな高い金額を出せるものだと思ったことはありませんか？
実は、顧客生涯価値をベースに広告費を考えて、その広告費でも採算が合うと判断している可能性があります。
いわゆるリピート購入とリピート率。
このリピート購入に対する取り組みこそ、顧客を常連客やファン客にする取り組みと同系。
それを目的としてネットでよく使われるのが、メルマガです。
コストも考えて、とても効果的なツールで、今でもそれなりの効果があります。
実店舗であれば、LINE@やアプリもプッシュ型のコミュニケーションです。
ただ、そのツールをどの様に使っているかが問題で、単にリピート購入を促すために使うこともできれば、顧客心理段階を設定して、リピート客・常連客・ファン客と一段ずつ上ってもらう様に使うこともできたりします。
この辺りは、次回以降で書いていきますが、プッシュ型のコミュニケーションを取りやすいショップでないと、リピート率を高める事が難しく、新規客の集客に影響が出てくるということなんです。
楽天やアマゾンは、メルアドの取得ができません。
それをふまえた役割で使うのであれば良いかと思います。
