ファン客は常に浮気している

みなさん、こんにちは！

ウェブブランドコンサルタントの齋藤です。

先日、自主開催している、「ネットショップ世紀塾」の中で、「ファン客はどういう定義をしてますか？」と尋ねられ、
「理念やコンセプトに強く共感してくれている顧客です」とお答えしました。

僕なりの定義で、これまで何回か変更をしてきましたが、ここ何年かはこれに落着いています。

顧客の中には、何回も購入してくれるとてもありがたいお客様がおられますよね？

こんな人こそファン客なのでは？って思われたりするのですが、それだけではちょっと違うなぁと・・・。

例えばスーパーマーケット。
近所に1軒しかなくて、欲しいものが揃っている訳でもないけど、鮮度についてはレベルも高いし、少し我慢すれば何とかなるって思いながら買い物を続けているAさんのケース。

このスーパーマーケットのコンセプトが、品揃えよりも商品の鮮度や健康志向にこだわりを持った経営をしていたとしましょう。

Aさんがどうしても仕入れて欲しい商品、それも健康にはあまり良くない商品を要望してきた時に、そんな要望を次々に聞き入れていくと、お店はどうなってしまうでしょうか？

ファン客の要望は出来るだけ聞き入れて行きたいところですが、Aさんの様なお客様をファン客としてしまうと、コンセプトが崩れてしまいます。

なので、ファン客の定義のど真ん中に「共感」をいれています。

そんな形でファン客を明確に分けたら積極的に意見を聞き、お店に反映させて行く必要があるんです。

なぜならファン客とは言え人なので、常に浮気しているからなんです。（笑）

時代は常に変化しているし、お客様は新しいものを常に求めているんです。

ファン客と単なる常連客を分け、ファン客の意見を降り入れることで、愛され続けるお店にできると考えます。

あなたの事業のファン客はどんな人ですか？
コミュニケーションはとれていますか？

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