ブランド化とファンを増やす仕組み

みなさん、こんにちは！

ウェブブランドコンサルタントの齋藤です。

先日、アパレルのネットショップを運営されている方から相談があり、

「新たな商品を次々に投入しているけど、競合が真似をしてきて安売りするので、価格競争になって利益が出ない！」

「新たなブランドを作れば、価格競争に陥らないでいけますか？」とのこと。

かなり参っている感じで、なんとか力になりたいと思い更にお聞きしましたが、口から出てくる言葉は商品や売上と利益のことばかり。

一番大切なお客様が出てきません。

「ブランドを作る」ことを「ブランド商品を作る」と思っているようですが、それでは手抜きになって思うような事業の拡大は望めません。

「ブランド商品を作る」の後に、「ブランドのファンを増やす」行為が必要です。

ではファンはどの様にして増やすのか？
ここが問題！

ファンは「人間」です。
感情や思考を持った動物なんです。

はじめてブランドに接触した時、
一度お試し商品を買ってみた時、
リピートで通常商品を買った時、
何度も定期的に商品を買っている時。

お客様にも色んなレベルの方がおられ、その時のお店や商品に対する感情や思考はずいぶんと違います。

そのレベルのお客様に合うように情報提供が必要でしょうし、商品においても考える必要があります。

ファネル型の商品ラインナップとしてフロントエンド商品から、バックエンド商品まで、顧客のランクに応じて作っていく事がまずは必要でしょう。

そして顧客ランクを引き上げるための施策と、せっかく顧客になったのに、しばらく音信不通になったお客様に戻ってきてもらう施策が必要です。

これらのリピートを定着させる仕組みとファンを増やしていく仕組みを整え、初めてお金をかけて集客することで、一度購入されたお客様が高い確率でファン客になって頂けるんです。

あなたのショップは、リピートとファン客育成の仕組みが出来ていますか？

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