ネットショップビジネスとCRMシステム

みなさん、こんにちは！

ウェブブランドコンサルタントの齋藤です。

今日は月一のネットショップ世紀塾を開催し、メンバーそれぞれが一ヶ月間で得たこと気付いたことなどをシェアをしました。

写メを撮るのを忘れましたが、誰も見たいと思わないだろうってことで、フリー画像を載せて置きます！（笑）

私からは、ここ最近はまっているリピート促進とCRMシステムについてお話ししました。

弊社では、約１年半ほど前からCRMを使っていて、フリーなのに高性能な「F-RevoCRM」を使っています。

使った目的は、CRMってどんなことができるのか？
弊社のクライアント様に使って頂き効果を出すことができるのかを把握したかったからなんですが、実際に使ってみて、使えることと使えないことが明確に把握できました。

CRMの用途として、B2BもB2Cも使えると謳っていて、確かにどちらにも使えますが、一般的なCRMシステムは、B2B向けというか、契約ビジネスに向いているものが多いと思います。

弊社はコンサルティング業で契約ビジネスですので、弊社の事業と顧客管理にはとても重宝しています。

ところが、弊社のクライアント様は、ネットショップビジネスになるので、一般的なCRMでは使い勝手が良くないです。

何がうまくいかないかというと、新規客をリピートしてもらう施策の構築と検証や、集客メディア別の効果検証など、ネットショップをベースにした仕組みが出来ていないこと。

これができないのであれば、あえてCRMシステムを導入するメリットがないんです。

ところが、通販CRMというのがあって、それを使えば、ネットショップの集客からリピート促進まで、1対1の対話も図ることができ検証も行えます。

CRMシステムって使えない！
そう思い込んでいる方、使い方次第ですが人材不足の時代の救世主になるかもです！

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