ネットショップビジネスのリピート促進
みなさん、こんにちは!
ウェブブランドコンサルタントの齋藤です。
ネットショップビジネスを始めたきっかけの一つは、持っているウェブマーケティングのノウハウが、実際どこまで通用するのかを確かめたかったからなんですが・・・。
ショップや商品をブランド化し、カートも設置してネットショップを構築し、集客のためのSEO対策やリスティング広告をしてみたり、まあ色んなことに取組んできました。
最近つくづく思うことは、ネット上で目に付いたことばかりやってきて、ビジネスとして必要なことを見ていなかったなって反省したりしています。
ネット上でできることって、
- 集客:SEO対策、広告、メルマガ、SNS、ブログ、懸賞
- 接客:ショップ構築、モール出店カートシステム、決済システム
- 追客:受注メール、出荷メール、フォローメール、会員メルマガ
さっと思いつくことだけでもこんな感じですが、ビジネスとして手抜きだなって思うことが二つ!
「リピート促進」と「ファン作り」。
いえいえ、そんなことないよ!
リピート促進もファン作りもやってきた!
購入して頂いた方には、メルマガも送ってきたし、LINE@なんてのも導入して、特典を提供したり、ファン作りについても、ペルソナから世界観を割り出し、ショップのイメージとかパッケージにも拘ってきました!
確かに何もしていないという事ではないんです。
出来ていないなぁって思うことは、1対1のコミュニケーションの部分。
できているところはあまり見かけません。
ネット上で購入されたお客様は、個人情報と共に、いつ何を買ったかの購入履歴もわかっているんです。
こんな貴重なデータを持っているのに、購入者全員にポイントを付けたり、同一のメルマガを送ったり、LINE@で同一の情報を送ったりしている。
これって売込み行為であって、ファン作りではないと思うんですよ。
購入した商品がわかっているなら、何日後に必要になる情報を送るとか、同じ商品を使った方の事例を送るとか、次にお薦めの商品情報を何日後に送るとか、お客様が欲しくなる情報が必要になる頃もわかるはずですよね?
これをやっているかどうかで、LTV(顧客生涯価値)は大幅に変わり、広告の費用対効果も格段に改善できます。
あなたのショップでこれを改善すると、どんな効果が出ると思いますか?
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