顧客と対話が可能なネットショップビジネス

みなさん、こんにちは！

ウェブブランドコンサルタントの齋藤です。

モール依存から脱却して、顧客をファンにすることを軸にビジネスを構築しましょう！

最近はこればっかり語っているのですが、先日、ネット通販ではなく、スーパーマーケットに卸す商品の生産者とお話しする機会がありました。

その方がおっしゃるには、「値下げ要求がきつくて、利益を出すことがとても難しいんです！」と。

確かに、人口減少の時代になり、売上も収益も上げることが難しくなってきているので、仕入業者に値下げ要求することは、とても自然なことですよね。

スーパーでの販売は、自分で集客をしたり販売したりする必要がない分、納入価格は叩かれ、ましてや顧客リストも入手できず、顧客との対話も図れません。

ネットの世界も似た様なことがあります。

まだまだ市場自体は拡大していますが、実店舗以上に価格比較されやすい環境で、特にモールの中に入ると、その中での競争にさらされます。

楽天市場はショッピングモールの様だし、Amazonはスーパーマーケットの様です。

顧客を把握しづらくなっているので、コミュニケーションがとりにくい。
リピーターの定着を図りづらいそんな仕組みになっています。

更に、売上をあげるために広告を打ち、集客をしたりすると、一旦上がった売上を維持するために、抜け出せなくなってしまうこともあります。

集客するのであれば、リピート購入とファン作りの仕組みを整えてから行わないと、広告の費用を一回の購入で賄わなければ収益を圧迫し出します。

江戸の商人は、火事になった時に真っ先に持ち出すものは「顧客台帳」というくらい大切なもので、店舗再建には無くてはならないもの。

お店がなくなっても、顧客台帳さえあれば、顧客と対話をすることができるので、再建するのに時間がかからないんです。

ネットショップビジネスを行う時は、顧客リストを使って、対話が可能な仕組みを作り、リピートを促進し、ファン客に育てる形で、長くお付き合いできるビジネスを軸に運営しましょう！

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